Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 77vin

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản 77vin
• Nhận mã OTP gồm 6 chữ số qua SMS hoặc email
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật

Nếu không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ 77vin qua Live Chat để được hỗ trợ đặt lại mật khẩu thủ công.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 77vin. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ. Khi phát hiện vi phạm, 77vin có quyền đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và thu hồi số dư khuyến mãi. Nếu bạn không thể truy cập tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Có, xác minh KYC là bắt buộc đối với tất cả thành viên 77vin trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên. Quy trình KYC bao gồm:

• Cung cấp ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND hoặc CCCD còn hiệu lực
• Ảnh chân dung (selfie) cầm theo giấy tờ tùy thân
• Xác nhận thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử trùng khớp với họ tên đã đăng ký

KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị truy cập trái phép và đảm bảo mọi giao dịch rút tiền chỉ về đúng chủ tài khoản. Thời gian xét duyệt KYC thông thường từ 1–24 giờ làm việc.

77vin hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — nạp tức thì, tự động 24/7
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, VPBank và nhiều ngân hàng khác — thông qua cổng thanh toán tự động
• Tiền điện tử: USDT TRC20 — dành cho người dùng muốn giao dịch bằng crypto
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Hầu hết giao dịch được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến lệnh nạp chưa được ghi có:

• Bạn quên điền hoặc điền sai mã giao dịch/nội dung chuyển khoản do hệ thống cung cấp
• Số tiền nạp không khớp chính xác với số tiền đã tạo lệnh
• Giao dịch đang trong trạng thái chờ xử lý tại phía ngân hàng hoặc ví điện tử
• Hệ thống đang trong thời gian bảo trì định kỳ (thường thông báo trước trên trang chủ)

Nếu sau 15 phút giao dịch vẫn chưa được xác nhận, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ Live Chat 77vin để được xử lý ưu tiên.

77vin không thu bất kỳ phí nạp tiền nào từ phía người chơi. Toàn bộ chi phí xử lý giao dịch được 77vin chi trả. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — phí này do nhà cung cấp dịch vụ tài chính thu, không liên quan đến 77vin. Để tránh phát sinh phí, bạn nên ưu tiên sử dụng MoMo hoặc ZaloPay vốn thường miễn phí chuyển tiền nội bộ.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay / ViettelPay: 5–30 phút, tự động 24/7
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính; có thể lên đến 4 giờ ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ
• USDT TRC20: 15–60 phút tùy tình trạng mạng blockchain

Lưu ý: Các lệnh rút lần đầu hoặc lệnh có giá trị lớn trên 50.000.000 VNĐ có thể cần xác minh bổ sung trước khi xử lý nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi.

Hạn mức rút tiền tại 77vin được thiết lập như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lệnh
• Rút tối đa mỗi lần: 100.000.000 VNĐ
• Rút tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ (tùy cấp độ tài khoản)

Thành viên cấp VIP cao hơn được hưởng hạn mức rút cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn. Liên hệ hỗ trợ để được tư vấn về chương trình VIP phù hợp với nhu cầu của bạn.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối trong một số trường hợp sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Số dư chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược (turnover) của khuyến mãi đang áp dụng
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật do hoạt động bất thường
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày

Trong mọi trường hợp, hệ thống sẽ gửi thông báo kèm lý do cụ thể qua email. Nếu bạn cho rằng lệnh bị từ chối không chính xác, hãy liên hệ Live Chat 77vin với mã giao dịch để được xem xét lại.

77vin dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên đăng ký mới:

• Thưởng chào mừng 100%: Lên đến 5.000.000 VNĐ cho lần nạp tiền đầu tiên
• Thưởng nạp lần 2: 50% giá trị nạp, tối đa 2.000.000 VNĐ
• Tiền thưởng không cần nạp: Nhận ngay 88.000 VNĐ khi hoàn tất xác minh tài khoản
• Hoàn tiền hàng tuần: Hoàn lại 5%–10% tổng số tiền thua trong tuần

Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược cụ thể. Vui lòng đọc kỹ điều khoản của từng chương trình trước khi tham gia để tránh hiểu nhầm.

Vòng cược (hay còn gọi là turnover/rollover) là tổng số tiền cược bạn cần đặt trước khi được phép rút số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng về. Các điểm cần lưu ý:

• Yêu cầu vòng cược khác nhau tùy từng chương trình khuyến mãi
• Một số trò chơi có thể không được tính vào vòng cược hoặc chỉ tính một phần
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận thưởng
• Bạn có thể kiểm tra tiến độ vòng cược trong mục Khuyến mãi của tài khoản

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số chương trình hoàn tiền tự động (cashback hàng tuần) có thể hoạt động song song mà không ảnh hưởng đến khuyến mãi đang chạy. Để biết chi tiết về khả năng kết hợp khuyến mãi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 77vin qua Live Chat.

77vin áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Thêm lớp bảo vệ cho mọi thao tác đăng nhập và rút tiền
• Giám sát 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và chặn các hoạt động đăng nhập bất thường
• Không chia sẻ dữ liệu: 77vin cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc Chính sách bảo mật đầy đủ của 77vin.

Nếu nghi ngờ tài khoản 77vin của bạn bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua mục Cài đặt tài khoản
• Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị đang đăng nhập thông qua tính năng Quản lý phiên đăng nhập
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt
• Liên hệ ngay Live Chat 77vin và yêu cầu tạm khóa tài khoản để điều tra
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo mọi giao dịch không do bạn thực hiện

Đội ngũ bảo mật 77vin sẽ xem xét và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ với mức độ ưu tiên cao nhất.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong mục Hồ sơ cá nhân, bao gồm địa chỉ email, số điện thoại dự phòng và thông tin tài khoản ngân hàng. Tuy nhiên, họ tên thật và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh KYC vì đây là thông tin định danh pháp lý. Nếu có sai sót trong thông tin định danh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo giấy tờ chứng minh để được hỗ trợ xử lý theo quy trình đặc biệt.

77vin cung cấp đa dạng các loại hình giải trí trực tuyến phù hợp với người chơi Việt Nam:

• Slot Games: Hàng trăm tựa game quay hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Live Casino: Baccarat, Blackjack, Roulette và Sicbo phát trực tiếp với dealer thật
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, bóng rổ, tennis và nhiều môn thể thao khác
• Đá gà trực tiếp: Theo dõi và cá cược trận đá gà trực tiếp theo phong cách truyền thống Việt Nam
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và Keno trực tuyến
• Bắn cá & Bingo: Các trò chơi giải trí nhẹ nhàng phù hợp cho mọi đối tượng

Một số tựa Slot Games và trò chơi casino tại 77vin có chế độ chơi thử (Demo Mode) miễn phí, không cần nạp tiền thật. Chế độ này cho phép bạn làm quen với luật chơi, tỷ lệ thắng và tính năng đặc biệt của trò chơi trước khi quyết định đặt cược thật. Tuy nhiên, các trò chơi Live Casino với dealer thật và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Bạn có thể tìm trò chơi có chế độ Demo trong phần lọc danh mục trò chơi trên trang chủ.

Tỷ lệ hoàn trả (Return to Player — RTP) là phần trăm tổng tiền cược được trả lại cho người chơi theo thời gian. Tại 77vin:

• Slot Games: RTP trung bình từ 95%–98% tùy tựa game
• Baccarat: RTP khoảng 98,94% (cửa Nhà Cái)
• Blackjack: RTP lên đến 99,5% khi chơi theo chiến thuật cơ bản
• Roulette châu Âu: RTP khoảng 97,3%

RTP là chỉ số thống kê dài hạn, không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi. Hãy luôn đặt ra giới hạn chi tiêu và coi cá cược là hình thức giải trí có chi phí, không phải nguồn thu nhập.

Theo quy định pháp luật Việt Nam, độ tuổi tối thiểu để tham gia cá cược trực tuyến là 18 tuổi. 77vin thực hiện xác minh tuổi bắt buộc thông qua quy trình KYC với CMND/CCCD. Mọi tài khoản được phát hiện vi phạm quy định độ tuổi sẽ bị đóng lập tức và số dư có thể bị thu hồi. Nếu bạn biết có người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ 77vin, hãy báo cáo ngay qua email hỗ trợ để được xử lý.

Có, 77vin cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự động dừng khi đạt ngưỡng thua bạn đặt ra
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở tự động khi đạt giới hạn thời gian phiên chơi
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến vĩnh viễn theo yêu cầu
• Kiểm tra thực tế: Hiển thị tổng thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 77vin. 🔞 Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cá cược, có thể liên hệ các kênh hỗ trợ sau:

• Live Chat 77vin: Trực tuyến 24/7, nhân viên được đào tạo để hỗ trợ và tư vấn tự loại trừ ngay lập tức
• Email hỗ trợ 77vin: [email protected] — phản hồi trong 48 giờ làm việc
• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)

Hãy nhớ rằng tìm kiếm sự giúp đỡ là hành động dũng cảm và đúng đắn. 77vin cam kết hỗ trợ bạn trong bất kỳ hoàn cảnh nào mà không phán xét.